الخلاصة
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بضغطة واحدة من صفحة الاشتراك في حسابك، أو أن تطلب منا إلغاءه نيابةً عنك.
- يوقف الإلغاءُ التجديدَ القادم، ويبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت قيمتها، دون أي اقتطاع إضافي.
- يحق لك طلب استرداد الدفعة الأولى من أي اشتراك خلال 5 أيام من تاريخ تلك الدفعة.
- بعد انقضاء 5 أيام تنتهي مهلة استرداد تلك الدفعة، ولا تُسترد دفعات التجديد بعد بدء الفترة الجديدة.
- تُصحَّح أخطاء الفوترة، كاقتطاع المبلغ مرتين أو بعد إلغاء مؤكد، تصحيحًا كاملًا أيًّا كان تاريخها.
- تُقدَّم الطلبات عبر نموذج طلب الاسترداد الذي يسألك عن السبب، ونراجع كل طلب ونردّ عليه بالبريد الإلكتروني.
القواعد في لمحة
تعود معظم الأسئلة المتعلقة بالإلغاء والاسترداد إلى إحدى الحالات التالية، وتفصّل البنود اللاحقة القواعد كاملة.
الحالات الشائعة
- إلغاء الاشتراك
- يتوقف التجديديبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُقتطع منك أي مبلغ بعد ذلك.
- الدفعة الأولى، خلال 5 أيام
- يحق لك طلب الاستردادأرسل طلبك عبر النموذج مع ذكر السبب، وسنراجعه ونردّ عليك بالبريد الإلكتروني.
- الدفعة الأولى، بعد انقضاء 5 أيام
- انقضت المهلةلا يُسترد المبلغ، ويظل بإمكانك إلغاء الاشتراك لإيقاف التجديدات القادمة.
- دفعة تجديد بدأت فترتها
- غير قابلة للاسترداديمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديدات التي تليها.
- اقتطاع المبلغ مرتين، أو بعد إلغاء مؤكد
- يُصحَّح بالكاملخطأ في الفوترة يُردّ مبلغه كاملًا أيًّا كان تاريخه.
نطاق السياسة والمصطلحات
تسري هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في المنتجات التي تطوّرها System RiseUp وتشغّلها، ومنها SeeYourProfit، وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة. ويُشترى SeeYourProfit من موقعه seeyourprofit.com (يفتح في نافذة جديدة)، وأسعاره بالدولار الأمريكي (USD).
يُقصد بالمصطلحات التالية في هذه السياسة المعاني المبيّنة أمام كل منها:
- الدفعة الأولى
- أول دفعة تُسدَّد مقابل الاشتراك في أحد المنتجات. وتُعدّ الدفعات اللاحقة للاشتراك نفسه دفعاتِ تجديد.
- مهلة الاسترداد
- مدة 5 أيام تلي الدفعة الأولى، يجوز خلالها طلب استرداد تلك الدفعة، وتُحتسب بالأيام التقويمية ابتداءً من تاريخ الدفع.
- دفعة التجديد
- الدفعة التي تُقتطع تلقائيًا في بداية كل فترة فوترة جديدة.
- الفترة المدفوعة
- فترة الفوترة التي تغطيها الدفعة، وهي في SeeYourProfit شهر أو ستة أشهر أو سنة، بحسب الخطة.
- خطأ الفوترة
- أي اقتطاع ما كان ينبغي أن يحدث، كاقتطاع المبلغ مرتين، أو اقتطاعه بعد إلغاء مؤكد.
كيف تلغي اشتراكك
باختصارألغِ اشتراكك متى شئت ودون ذكر سبب: بضغطة واحدة من حسابك، أو بطلب ترسله إلينا.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون أن تُسأل عن السبب، وذلك بإحدى طريقتين:
- من حسابك. في SeeYourProfit، افتح صفحة الاشتراك في حسابك وألغِ الاشتراك بضغطة واحدة.
- عن طريقنا. إذا تعذّر عليك الوصول إلى تلك الصفحة، فراسلنا على info@systemriseup.com أو عبر واتساب على +962 78 035 5916 (يفتح في نافذة جديدة) قبل موعد التجديد، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وسنساعدك على إلغاء التجديد.
الإلغاء ليس طلب استرداد. فإذا أردت أيضًا استرداد دفعتك الأولى وكنت لا تزال ضمن مهلة الاسترداد، فأرسل طلب استرداد كذلك.
متى يتوقف التجديد التلقائي
باختصارألغِ قبل موعد التجديد فلا يتم التجديد التالي، ويبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت قيمتها.
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تلغيها. ولإيقاف التجديد القادم، ألغِ اشتراكك في أي وقت قبل موعد التجديد.
بعد الإلغاء:
- يبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت قيمتها؛
- لا يُقتطع منك أي مبلغ آخر مقابل ذلك الاشتراك؛
- يتوقف الاشتراك المدفوع عند انتهاء الفترة. وفي SeeYourProfit تبقى بياناتك محفوظة ويتحول الحساب إلى وضع القراءة فقط.
إذا اقتُطعت دفعة تجديد قبل أن تلغي اشتراكك، فإن الإلغاء يوقف التجديد الذي يليها. ولا تُسترد دفعة التجديد بعد بدء فترتها، إلا إذا كانت ناتجة عن خطأ في الفوترة (راجع بند أخطاء الفوترة).
هل يمكن استرداد المبلغ؟
باختصارنعم، للدفعة الأولى من أي اشتراك، إذا طلبت استردادها خلال 5 أيام من تاريخ الدفع.
نعم. إذا تبيّن لك أن الاشتراك لا يناسبك، فيحق لك طلب استرداد دفعته الأولى خلال 5 أيام من تاريخ تلك الدفعة، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
- يوم الدفع الدفعة الأولى يبدأ الاشتراك وتُفتح مهلة الاسترداد.
- من اليوم 1 إلى اليوم 5 مهلة 5 أيام لطلب الاسترداد اطلب استرداد هذه الدفعة عبر النموذج مع ذكر السبب.
- بعد اليوم 5 بقية الفترة المدفوعة انقضت مهلة الاسترداد. يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة.
- نهاية الفترة موعد التجديد يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم تلغه، ولا تُسترد دفعة التجديد بعد بدء فترتها.
أخطاء الفوترة تُصحَّح بالكامل أيًّا كان تاريخها.
تُحتسب مهلة الاسترداد بالأيام التقويمية ابتداءً من تاريخ الدفع المبيّن في إيصالك، ويُعدّ يوم الدفع اليوم صفر: فمثلًا إذا تمّت الدفعة في 5 أكتوبر، يمكنك تقديم الطلب حتى نهاية 10 أكتوبر. وبانقضائها يسقط حق طلب استرداد تلك الدفعة، ويظل بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت لإيقاف التجديدات القادمة.
ولا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه السياسة من أي حق في الاسترداد يمنحك إياه القانون الساري عليك.
من يحق له الاسترداد
يُقبل طلب الاسترداد للمراجعة متى تحققت الشروط الأربعة التالية مجتمعة:
- أن يتعلق الطلب بالدفعة الأولى من الاشتراك.
- أن يُرسَل خلال 5 أيام من تاريخ تلك الدفعة.
- أن يُرسَل عبر نموذج طلب الاسترداد مع ذكر سبب الطلب.
- أن يكون الحساب في وضع سليم، أي غير موقوف أو مغلق بسبب مخالفة شروط الخدمة أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
ويخضع كل طلب مستوفٍ لهذه الشروط للمراجعة قبل اعتماد الاسترداد، على النحو المبيّن في بند المراجعة والقرار.
ما لا يُسترد
باستثناء أخطاء الفوترة التي تُصحَّح دائمًا، لا تُسترد المبالغ في الحالات التالية:
- دفعات التجديد بعد بدء فترة الفوترة الجديدة.
- الطلبات المتأخرة، أي الطلبات التي تصل بعد انقضاء مهلة الاسترداد البالغة 5 أيام.
- الفترات الجزئية والمدة غير المستخدمة بعد انقضاء مهلة الاسترداد. فإلغاء الخطة السنوية في منتصفها مثلًا يوقف التجديد القادم، لكن الأشهر المتبقية لا تُسترد.
- الحسابات الموقوفة أو المغلقة، أي دفعات الحسابات التي أُوقفت أو أُغلقت بسبب مخالفة شروط الخدمة أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- طلبات الاسترداد المتكررة من العميل أو النشاط التجاري نفسه، كأن يشترك مجددًا بعد استرداد مبلغه ثم يطلب استردادًا آخر.
أخطاء الفوترة
تُصحَّح بالكامل أيًّا كان تاريخها
خطأ الفوترة هو أي اقتطاع ما كان ينبغي أن يحدث، ومن أمثلته:
- اقتطاع المبلغ مرتين عن الفترة نفسها؛
- اقتطاع مبلغ بعد إلغاء مؤكد للاشتراك.
لا تتقيد أخطاء الفوترة بمهلة الاسترداد. أبلغنا عنها عبر نموذج طلب الاسترداد مع اختيار السبب المناسب، أو تواصل معنا مباشرةً. ومتى تأكدنا من الخطأ، رددنا المبلغ المقتطع خطأً كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
كيف تطلب الاسترداد
تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر نموذج واحد، حتى يتضمن كل طلب البيانات اللازمة لمراجعته.
- افتح النموذج انتقل إلى نموذج طلب الاسترداد على هذا الموقع.
- حدّد الدفعة اكتب البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الدفع ومرجعًا للدفعة، كرقم الفاتورة أو الإيصال. ولا ترسل بيانات بطاقتك أبدًا.
- اذكر السبب اختر سبب الطلب واشرح ما حدث، فذكر السبب شرط لكل طلب.
- أرسل الطلب تأكد من صحة البيانات، ثم أرسل الطلب.
قد نطلب منك تأكيد هويتك، أو تأكيد ملكيتك للحساب أو للدفعة، كأن تردّ علينا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. والغاية من ذلك حمايتك، إذ لا يُردّ أي مبلغ إلا إلى وسيلة الدفع التي اقتُطع منها.
المراجعة والقرار
نراجع كل طلب على حدة وفق هذه السياسة، وقد نوجّه إليك أسئلة أو نطلب تفاصيل إضافية قبل اتخاذ القرار.
نبلغك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكننا تحويلها إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ على مزوّد الدفع ومصرفك. وقد يفرض مصرفك رسومًا أو أسعار صرف خاصة به، وهي أمور خارجة عن إرادتنا.
بعد الاسترداد
عند اعتماد الاسترداد، ينتهي الاشتراك الذي دُفع المبلغ مقابله، ويُلغى أي تجديد قادم، وينتهي الوصول إلى الميزات المدفوعة.
في SeeYourProfit لا تُحذف سجلاتك. يتحول الحساب إلى وضع القراءة فقط، وفق طريقة SeeYourProfit في حفظ البيانات عند توقف الاشتراك: لا يُحذف شيء، ويمكنك الاشتراك من جديد في أي وقت لاستعادة الوصول الكامل.
وإذا كنت تفضّل حذف بياناتك، فراجع سياسة الخصوصية.
الاعتراض على الدفعات واسترجاعها
باختصارإذا بدا لك أن مبلغًا اقتُطع خطأً، فنرجو أن تتواصل معنا قبل اللجوء إلى مصرفك.
إذا بدا لك أن مبلغًا ما اقتُطع خطأً، فنرجو أن تتواصل معنا أو ترسل طلب استرداد قبل فتح اعتراض أو طلب استرجاع (Chargeback) لدى مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، وسنراجع الأمر ونصحّح أي خطأ فعلي مباشرةً.
قد يؤدي فتح اعتراض أثناء النظر في طلب استرداد إلى تأخير ذلك الطلب، إذ تنتقل المسألة حينها إلى إجراءات معالج الدفع، وقد نضطر إلى انتظار نتيجتها قبل ردّ أي مبلغ.
وعند فتح اعتراض، نزوّد معالج الدفع بالمعلومات ذات الصلة بالحساب والاشتراك. أما الاعتراضات المقدَّمة بسوء نية فتُعالَج وفق ما تنص عليه شروط الخدمة. ولا يمسّ ذلك حقك في الاعتراض على أي اقتطاع غير مصرّح به فعلًا.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، كأن يتغير أحد المنتجات أو القانون. ويشير تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة إلى النسخة السارية.
تُعامَل كل دفعة وفق نسخة السياسة السارية يوم إجرائها.
التواصل معنا
هل لديك سؤال عن إلغاء أو اقتطاع أو استرداد؟ تواصل مع System RiseUp:
- البريد الإلكتروني: info@systemriseup.com
- واتساب: +962 78 035 5916 (يفتح في نافذة جديدة)
- نموذج التواصل على هذا الموقع
ويمكن لعملاء SeeYourProfit أيضًا فتح تذكرة دعم من داخل حساباتهم. أما طلبات الاسترداد، فنرجو إرسالها عبر نموذج طلب الاسترداد حتى تصلنا كل البيانات اللازمة.
تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية، وإذا اختلف النصّان يُعتمد النص الإنجليزي.